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标题: 小程序如何做才能留住客户 [打印本页]

作者: 立森影像LESU 时间: 2020-9-28 02:41
标题: 小程序如何做才能留住客户
微信小程序的好处众所周知，无需再多说。小程序借助了微信十几亿用户流量，想要引流并不难，但是小程序即用即走的特性使得客户流失率偏高。那么在那么庞大数量的小程序市场里，怎样才能出类拔萃。才能留住客户呢？

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1.响应速度快
由于小程序自带“即点即用、即用即走”的特性。一般新用户在首次使用小程序时停留的时间和耐心都不会太多。假如用户点开小程序后，由于小程序响应速度很慢，老是打不开。就很可能导致用户失去耐心进而直接放弃退出。

2. 设置活动促销
人的本质就是贪心的。当商家小程序搞促销优惠或者秒杀活动时，利益驱使之下用户会觉得很实惠，就可以留住一部分客户购买使用。

3. 页面设计
人都是偏向于看颜值的，对于物品也不例外。一个优秀的页面设计往往能带给用户舒适感和体验感，可以把客户成功吸引下来甚至还会继续使用。如果一个APP页面设计的很难看，自然用户想继续点击使用的兴趣都没了。

4. 操作简单易上手
不管是小程序还是APP，如果操作页面过于复杂，流程繁琐。不仅会浪费客户时间，还会渐渐消耗掉客户的耐心。让客户对小程序的印象大打折扣。

5. 产品质量
用户都不是平白无故就点击小程序的，都是有相关需求才会使用该小程序。比如说一个服装电商小程序，客户就是想要买衣服才会点击进去查看。
如果小程序的产品质量或者产品内容不够好。客户自然不会再次消费，但是如果小程序的产品质量或者产品内容足够好，客户在消费的同时，也很可能推荐给身边的朋友，相当于收获稳定客户的同时，还得到了免费的宣传，而且这种通过朋友宣传的效果是非常明显的。

6. 售后服务
很多廉价电商APP就是因为没有足够的售后服务，进而损失了很多客户。一个带有销售性质的小程序，一定要有售后客服。如果没有售后客服，客户会觉得商品没有保障即使价格再低廉，到下单环节都需要三思。
售后客服一方面可以保障商品质量，另一方面能够带给客户一定程度的信任感，让客户可以大胆下单。服务质量好的话，还有可能会回购。

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