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标题: Java 开发在线客服系统源码，企业网站客服系统，谈天咨询客服源码 [打印本页]

作者: 淘源码 时间: 2022-4-14 11:21
标题: Java 开发在线客服系统源码，企业网站客服系统，谈天咨询客服源码
基于Java + Spring boot + mysql的开发环境 + netty框架的通讯技术客服系统，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道。
1. WebIM在线客服
客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处置惩罚来自PC端各用户端请求；
包括访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换；
访客轨迹，访客停顿记载，访客实时对话，通讯消息，心情包；
客户消息多媒体类型消息处置惩罚；坐席与用户同一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理。
2. 邮件、短信
多种邮件处置惩罚方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处置惩罚任务，可以将待处置惩罚任务或邮件转为工单。

客服系统后台管理功能：
一、首页：工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表

首页

二、坐席对话（对话谈天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客

坐席对话

三、系统管理：系统概况
1、用户和组：用户账号、系统角色、构造机构
2、客服接入：网站列表
3、系统日记：所有日记、错误日记、警告日记、输出日记
4、审计日记：操作日记、日记概况、
5、系统设置：系统设置、字典管理、元数据
6、系统模板：邮件通知设置、短信通知设置

系统管理

四、接洽人：全部客户、平凡客户、VIP客户、老客户、署理商、供货商、合作搭档、其它

接洽人页面

五、知识分类：公共分类、常见分类

六、设置：
1、客服设置：对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复、智能监控配置
2、敏感词设置：访客敏感词、坐席敏感词
3、短信模板设置：机器人、电销名单、电销商品、
4、会话服务类型设置：文字客服
5、广告位管理：欢迎提示（对话窗口）、形象展示（对话窗口）、访客入口（技能组窗口）、邀请框（询问窗口）

系统设置

七、系统管理员
1、会话信息：历史会话、当前会话、排队队列、访客留言
2、统计功能：满意度统计、客服坐席
3、服务小结：多媒体客服、已处置惩罚多媒体客服
4、满意度评价：在线客服
5、坐席信息：在线坐席、全部坐席
6、短信发送记载：全部记载

系统管理员

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