微信公开课PRO：“附近小程序”将成线下商家获客新渠道

【亿邦动力讯】1月10日消息，2020微信公开课PRO日前在广州举行。在零售时尚分论坛中，微信支付、小程序、企业微信、智慧零售的“超级搭档”共同携手，为零售、时尚行业提供多样化、全方位的智慧方案。
亿邦动力了解到，微信支付2020年上线会员即支付、商家券、支付即导购、门店小程序等多种新工具；小程序筹备了零售、时尚行业的工具箱，包括更多的触达能力、服务场景闭环、更完整平台能力；企业微信3.0版本在2019年12月正式发布，带来了客户联系、客户群、客户朋友圈等连接微信的能力；此外，还有腾讯智慧零售“小程序倍增行动”，助力企业完成零售数字化探索。
门店小程序模式推动品牌商全渠道一体化建设
2019年，微信支付整合刷脸支付、智慧经营、门店圈层、小程序会员、扫码购、到家、品牌电商小程序等能力，让“连接+智能”成为零售行业解决方案。
据悉，在最新升级的“智慧商圈3.0”方案中，微信支付还通过“支付即积分”等新能力，帮助商圈实现线上线下流量互动以及顾客沉淀。
刷脸支付和人脸识别能力作为面向顾客的新能力，微信支付基于智能设备提供了几种解决方案：第一种是自助化购物设备，为商家优化购物、会员体验；第二种是智能双屏机和POS机，聚合了刷脸、电子账单和小程序互动三大能力。
据官方数据显示，刷脸支付单台设备单日产出220笔，单门店平均配置6-8台，门店交易占比30%，人工成本可降低30%。
“我们新推出了商家券、会员支付组件、先享卡、支付即服务四大工具，助力商户实现引流、转化、留存和服务的时尚四部曲，并通过门店小程序模式帮助品牌商的全渠道一体化建设。”微信支付时尚团队介绍道。
“商家券”结合了商家自有体系优惠与微信支付的营销能力，由商家自主控制核销，通过微信生态进行触达和转化，丰富微信券营销引流场景；“会员支付组件”实现一个组件完成一键开卡、获得和查看会员权益、拉起付款码和小程序，支付后沉淀至公众号，无缝串接和闭环会员拉新、服务、转化和沉淀； “先享卡”通过商户与用户间的契约建立提升用户粘性和留存；“支付即服务”功能，将在用户的支付凭证上推送导购卡片，助力商户、导购与顾客更好地连接，并沉淀私域流量, 搭建线上线下导购分销的闭环。
而通过“门店小程序”的模式，即门店以小程序为工具进行线上线下库存、权益、资金的能力互通，打造私域流量，为品牌更好地承接微信生态内的用户流量并有效延伸门店的服务半径，打造O2O闭环，使用户线上线下购物体验一致化，进而实现真正的全渠道一体化。
小程序时尚工具箱推动零售商订单量成倍增长
微信小程序日活量如今已突破3亿，据现场公布的数据显示，零售、时尚类小程序的月活用户就突破了2亿，可见众多用户已习惯小程序消费场景。微信小程序团队在现场对零售和时尚行业发展趋势进行了解读：“在我们看来时尚品牌类的商家，在2020年重点发力方向将会是品牌电商，结合公众号会员权益以及定制化服务，零售行业重要的发力场景将会是到家、预购业务，社群服务将会成为亮点。”
微信小程序团队介绍：“目前小程序筹备了零售、时尚行业的工具箱，包括更多的触达能力、服务场景闭环、更完整平台能力。”工具箱中的“导购助手”可以助推商家提供点对点的个性化服务；“一次性订阅消息”剔除了用户被琐碎信息困扰的同时，又辅助了商家进行理性地触达用户；“一物一码”则为商家提供了低成本触达用户的方式，让出口的每个产品都成为了一扇连接用户的窗口；“附近小程序”进行了又一轮的改版，将成为2020年线下零售类商家获得流量的重要渠道；新上线的‘物流-同城配送’工具，希望可以为商家带来有效和稳定的运力服务。
携手微信生态构建全渠道消费者数字化，多数品牌实现了大幅增收。钱大妈自8月上线微信生态业务，12月份单月的订单量已经突破了70万单；沃尔玛已经实现超过50%的数字化订单渗透率，月销售增长大于60%，配合微信支付用户定向券，2019年引流到店新客160万。
在2020年，微信在小程序场景也将围绕交易安全，信息触达，搜索场景以及服务商合作等方面进行更多探索。
企业微信四大锦囊推动零售商服务专业化
在企业微信团队看来，零售正在逐步回归本质，即为消费者提供物美价廉的商品和优质满意的服务。企业微信3.0版本在2019年12月正式发布，带来了客户联系、客户群、客户朋友圈等连接微信的能力，以“人即服务”的理念，帮助企业实现对内让信息流转更为高效，对外连接11亿的微信用户。
“对于零售行业较为关注的功能，我们推出了零售四锦囊，即智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同，升级了行业的解决方案。”企业微信团队介绍，智慧会员服务包括客户联系、客户群、客户朋友圈等多项与微信互通的能力；智慧门店管理让内部沟通更高效；智慧产业连接包括互联企业等能力，商户可轻松连接合作伙伴，实行业务对接；智慧协同办公让工作可一站式完成。
借助企业微信基础工具及微信互通能力，不少品牌服务升级后，迎来了销售峰值。天虹在现场展示了近期的成果：基于企业微信开发产品功能一年来，天虹调用了300多个企业微信的接口，用10个月上线了102项功能，在90多家天虹门店投入使用，目前有1200多个品牌加入百货、品牌门店数字化行列，有5万多的导购用企业微信为400多万顾客提供服务，天虹通过企业微信引流销售额超过了10亿。
构建.com 2.0三大业态
“数字化升级的核心目标和实现路径是构建.com 2.0三大业态”，腾讯智慧零售运营副总监姚凌鹏表示，构建.com 2.0的三个关键点分别是触点、绩效、数据，而腾讯智慧零售将提供触点的极致体验、跨渠道无缝协同、数据重塑运营等能力，构建.com 2.0。
腾讯智慧零售“小程序倍增行动”是一个集线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐于一身的商户成长计划。计划的核心目标，就是助力商户建立微信自有的流量池，并进行有效运营。2019年，“小程序倍增行动”已助力上百家企业完成零售数字化探索。在参与倍增期间，李宁借助社交裂变带动流量增长，日均GMV同比增长13倍；梦洁通过导购+社群的方式，打造了家纺行业首个月销千万小程序；步步高用小程序打通线上线下，实现全渠道运营的闭环，数字化会员达到1600万。
腾讯智慧零售团队在现场宣布，2020年将对运营解构、课程体系、服务维度进行全面升级，通过运营+产品赋能实现已合作商户短期爆发与长效倍增达成GMV质变的探索。
（文/晓琳）