自“智网人人拍”小程序上线以来，为广大市民解决了身边不少“烦心事”。市民只需动动手指，打开小程序进行线上拍照报料，线下则由网格管理员、各入格部门对市民报送的线索及时响应和有效处置，报料属实后还可领取红包，为解决问题形成了一个有效的闭环。
“智网人人拍”建立了覆盖线上线下的问题隐患响应和处置闭环。在线上，小程序与“智网工程”信息系统、政务资源信息共享平台无缝对接，实现了隐患线索从市民到网格管理员再到入格部门的自动流转交办和结果反馈。东莞市财政局还设立了专门的奖励资金用于鼓励市民报送线索；在线下，小程序配套的工作制度也将确保网格管理员、各入格部门对市民报送线索的及时响应和有效处置。
自今年8月4日上线以来，截至目前，共接到市民报料30396条，网格管理员完成核查29767条，核查真实有效线索23749条，已向市民派发奖励红包约144587元。
“智网人人拍”小程序的开发，充分利用新媒体和新科技手段，向全体市民提供更加便捷、更加高效的隐患线索报送渠道，打造“我是网格管理员”的全新升级版，经市民举报，核实有效的问题，网格管理员都给予充分关注并积极响应：
案例一：排水沟盖损坏易积水
近期，麻涌镇华阳村智网调度工作站接到“智网人人拍”线索上报信息，信息称华阳南坊进村路水闸路段排水沟盖损坏，遇到下雨天会出现严重积水情况，给过往的行人造成较大的安全隐患，且影响美观。
网格管理员接到信息后迅速核实情况，确认后将该情况逐级上报至镇智网调度中心。中心接报后，将该线索转至相关部门处理。
一周后，网格管理员对该路段进行复查，确认损坏的排水沟盖已修好。
案例二：水管爆裂隐患大
近日，高埗镇下江城村网格管理员接到“智网人人拍”线索上报，信息中反映该村某在建民房施工水管爆裂。同时，该在建民房的建筑物料乱堆放，严重影响附近居民出行。
经网格管理员现场核查，该处水管爆裂情况严重，因水压强大，喷射的水柱已至道路上方的电线，存在极大消防安全隐患；且部分溢水冲至旁边堆放的建筑沙堆，导致该段道路堆满泥沙，严重影响居民出行。中心接报后，立即将线索通报至有关部门处理。
经镇自来水公司及时处置，当天该爆裂水管已及时拆除和修复。隔天，网格管理员到该处复查时，该路段乱堆放的建筑泥沙已被清理。
案例三：幼儿园附近垃圾堆积成山
近日，横沥镇石涌村智网调度工作站收到“智网人人拍”线索上报信息，信息中举报恒泉路某幼儿园附近堆放大量垃圾，且长时间未处理。
垃圾堆放
网格管理员接到系统指示后，马上前往进行核实。现场，该处垃圾堆积如山，发出阵阵恶臭，不仅影响市容市貌，而且对附近的幼儿园造成极大影响。随即，网格管理员迅速将情况逐级上报至镇智网调度中心。中心接报后，将该线索转至镇环卫所作进一步处理。
垃圾处理前。
次日，网格管理员对该处进行复查核实，确认垃圾已被清理。
案例四：大树欲倒塌存危险
近日，高埗镇下江城村网格管理员接到“智网人人拍”线索上报，称三十四巷某房屋旁边的花槽因树木根部生长扩张，造成挤压性损坏，树木存在倒塌危险，对行人造成安全隐患。
经网格管理员现场核实，该房屋旁边的花槽确已毁坏，且花槽里栽种的树木由于体积庞大出现倾斜，随时会有倒塌危险。网格管理员迅速将情况逐级上报至镇智网调度中心。中心接报后，将线索通报至城管部门处理。
处理前后对比。
当天下午，网格管理员对该处进行复查核实，确认树木已被清理，花槽已作简单修复处理。
案例五：某商铺占道经营
近期，虎门镇镇口社区智网调度工作站收到“智网人人拍”线索上报信息，信息中举报某小区店铺存在占道经营的情况。
网格管理员收到系统指示后，前往现场进行核实，确认该处存在占道经营行为，且对周围的交通造成堵塞。随即，网格管理员迅速将情况逐级上报至镇智网调度中心，中心接报后，将该线索转至相关部门处理。
次日，网格管理员对该处进行复查核实，确认占道经营行为已进行整改，该店铺已搬离。
“智网人人拍”小程序的推出，有效地推进了网格管理专业化、社会化、智能化建设，在市民和“智网工程”之间架起了一座更为直接的社会治理互动桥梁，将大量风险隐患消除在萌芽状态，为东莞社会和谐稳定作出了积极贡献。接下来，“智网工程”将不断开拓新思路，借助新媒体，打造更多倾听民意的社会治理“顺风耳”，开设更多服务群众的社会治理“直通车”。
【撰文】陈彦儒 郭文君
【作者】 陈彦儒 郭文君
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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