基于Java + Spring boot + mysql的开发环境 + netty框架的通讯技术客服系统，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道。
1. WebIM在线客服
客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处置惩罚来自PC端各用户端请求；
包括访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换；
访客轨迹，访客停顿记载，访客实时对话，通讯消息，心情包；
客户消息多媒体类型消息处置惩罚；坐席与用户同一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理。
2. 邮件、短信
多种邮件处置惩罚方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处置惩罚任务，可以将待处置惩罚任务或邮件转为工单。
客服系统后台管理功能：
一、 首页：工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表
首页
二、 坐席对话（对话谈天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客
坐席对话
三、 系统管理：系统概况
1、用户和组：用户账号、系统角色、构造机构
2、客服接入：网站列表
3、系统日记：所有日记、错误日记、警告日记、输出日记
4、审计日记：操作日记、日记概况、
5、系统设置：系统设置、字典管理、元数据
6、系统模板：邮件通知设置、短信通知设置
系统管理
四、接洽人：全部客户、平凡客户、VIP客户、老客户、署理商 、供货商、合作搭档、其它
接洽人 页面
五、知识分类：公共分类、常见分类
六、设置：
1、客服设置：对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复 、智能监控配置
2、敏感词设置：访客敏感词、坐席敏感词
3、短信模板设置：机器人、 电销名单、电销商品、
4、会话服务类型设置：文字客服
5、广告位管理： 欢迎提示（对话窗口）、形象展示（对话窗口）、 访客入口（技能组窗口）、 邀请框（询问窗口）
系统设置
七、系统管理员
1、会话信息：历史会话、当前会话、排队队列、访客留言
2、统计功能：满意度统计、客服坐席
3、服务小结：多媒体客服、已处置惩罚多媒体客服
4、满意度评价：在线客服
5、坐席信息：在线坐席、全部坐席
6、短信发送记载：全部记载
系统管理员
相识更多源码内容，您可以私信我！
如果您也喜欢这篇文章，记得点赞+关注+评论+转发哟！[比心][比心] |
楼主
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
