12月19日，由南方报业传媒集团指导，腾讯·大粤网、中山大学、企鹅新媒体学院联合举办的“智能时代的政能量”——2019第七届广东互联网政务论坛在广州举行。
本届论坛以“智能时代的政能量”为主题， 聚集了全省优秀政务新媒体管理者和运营者，共同研讨新传播格局下广东政务新媒体的转型变革，并展望行业的发展趋势。
政务小程序不适合“单打独斗”
论坛上，中山大学传播与设计学院与企鹅新媒体学院联合发布了《2019广东政务微信指数报告及政务小程序发展态势研究》。
报告显示，广东政务小程序的“忠实用户”群占比为40.9%，“潜在忠实用户”群占比为32.8%，“普通用户”占比为26.3%。
其中，“忠实用户群”中，男性比例稍多于女性，但女性在该类人群中所占比例比在其他两类人群中的比例高。“忠实用户群”的年龄范围以31—40岁为主，学历主要为大学本科，月收入范围主要为5000—10000元，职业以个体私营业主、国家机关、事业单位人员或自由职业者为主。
有接近三成受访者表示，使用政务小程序时长超过2年，使用最多的是“警务类”小程序，接下来依次为“交通类”“群团组织类”“教育类”“医疗卫生类”等。用户最主要通过“自行查找/微信搜索”和“所在单位或组织推荐”获取小程序相关信息。
报告还显示，用户使用政务小程序的最大原因为提升效率、即点即用；用户取消对小程序的关注提到最多的原因是“服务功能不满足需求”，其次是“打开速度慢”“泛滥和同质化”。
不过，小程序虽然便利而强大，但由于技术实现方案的限制和微信对程序容量的规定，小程序必定是“小而美”的。对于那些非高频使用的、服务属性明显的，既没有必要大量投入来建设原生APP，也无法通过微信公众号推送来满足要求的，才是最适合开发政务小程序的。
同时，小程序也不适合“单打独斗”，政务小程序必须与政府网站、微信公众号协同运营，互为补充，这样才能有效提升移动政务服务能力。
5G将成互联网政务发展新机遇
近年来，广东数字政府的建设始终走在全国前列。由广东省打造的“粤省事”和“粤商通”小程序，基本已经实现了用户出行和办事的无纸化与数字化，是广东“数字政府”建设成果的具体体现之一。
“‘粤省事’这样的网红政务移动平台，抓住用户思维、流量思维、平台思维、跨界思维，从运营层面提升了政务小程序服务效果。”数字广东网络建设有限公司高级公关经理邱琳说。
5G时代的到来，更是成为广东互联网政务发展的新机遇。“5G将使移动连接成为一项通用技术，在强大的网络连接下，富媒体应用有望出现。”腾讯安全战略研究中心新技术首席研究员翟尤说。
“平台媒体是社会连接和资讯传播的枢纽。只有理解平台的可供性，才能更好进行政务传播。”中山大学传播与设计学院院长张志安指出，“情感”在传播过程中将发挥关键作用。对此，梨视频华南大区总编辑黄志强也表示，短视频时代“人人都有扬声器，家家都是自媒体”，事实、伦理和情绪的真实性更需要关注。
南方报业传媒集团副总经理谭仕龙表示，近年来广东省各级政府和党政机关依托互联网终端，推进服务“一网、一门、一次”改革实施达到了很好成效，“南方报业传媒集团将充分发挥自身优势，为重点建设好‘数字政府’集约化平台，创新政务传播方式、提升政务服务水平，在党建宣传、正能量新闻传播上发挥积极作用。”
【记者】李欣
【作者】 李欣
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 |
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