1月10日,2020年春运正式拉开帷幕。长三角铁路预计发送旅客7960万人次,学生流、务工流、探亲流高度重叠,大大考验车站的服务质量和效率。上海虹桥火车站作为华东地区规模最大的铁路客运枢纽,做好了迎接春运大客流的各项准备工作。当天,“上海虹桥站”微信小程序正式上线,这是全国首个智慧车站小程序,致力于全面提升2020年铁路春运客运服务质量,让旅客享受更加“便捷、可靠、高效”的出行服务。
目前,“上海虹桥站”微信小程序已具备与电子客票和车站大屏同步信息查询服务、“心尚”爱心服务、温馨导航服务、小红帽搬运预约服务、随身服务台等功能。旅客通过打开微信搜一搜,扫描站内服务台、宣传展架、座椅扶手的小程序二维码,搜索关注“铁路上海站”微信公众号等三种方式,即可快速找到“上海虹桥站”微信小程序,开启春运美好旅途。
据悉,今年迎来首个电子客票春运潮,上海虹桥站在2019年11月20日便已启用电子客票。在没有纸质票的情况下,旅客可在“上海虹桥站”微信小程序绑定12306,同步电子客票,快速查询检票口、座位号以及车次信息,方便旅客便捷进站乘车。
面对高频的问询需求,“上海虹桥站”微信小程序“随身服务台”功能支持线上文字或语音查询。旅客可快捷获取检票口、车站业务办理及公共设施的详细位置等信息。其中,语音查询能够智能识别多地方言,极具人文关怀,也大大提高了问询服务效率。
针对老幼病残孕及需要特殊服务的乘客,“上海虹桥站”微信小程序“心尚爱心服务”功能提供优先进站、协助搭乘、便利出站和轮椅担架等线上预约服务,温暖重点旅客的回家路。
记者了解到,“上海虹桥站”微信小程序由国铁吉讯公司开发运营,于2019年11月进博会期间推出试运行版,试运行期间累计体验用户突破10万人,随身服务台共回复旅客问询1500条,温馨指路浏览量超13000余次,成功帮助21名旅客找回遗失物品,帮助9位重点旅客进站乘车。在目前服务的基础上,“上海虹桥站”微信小程序将持续迭代,推出站内导航、车站商业、站内餐饮、行李寄存、失物寄递等服务,满足旅客多样化、智能化的出行需求,
谈及与国铁吉讯的合作,铁路上海站副站长戎强华说,国铁吉讯是铁路第一家混改公司,兼具铁路及互联网基因,在高铁出行智慧化方面有着丰富经验。“上海虹桥站”这一小程序通过现代互联网技术,实现了出行智能化、服务流程线上化、站内管理数字化的服务能力,是高铁网加互联网“双网”融合的优秀改革成果。国铁吉讯CEO潘运滨说,本着“让铁路出行更美好”的使命,发现铁路行业在生产运营过程中遇到的问题,然后用智能化的手段、新兴的技术去解决这些痛点,做铁路行业数字化升级的助手,是公司的主要任务。(光明日报全媒体记者颜维琦) |
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