“闲置书籍当废品卖掉太惋惜”，瞄准这一市场需求的二手书交易平台，依附着“高价回收”的卖点，如今俨然已成为消费者眼中的香饽饽。克日，北京商报记者接连收到消费者投诉称：“在‘收书蛙’上卖二手书，平台收到货却迟迟不打款，客服态度敷衍，不予处理题目。”作为一款回收专业教材类书籍的微信小步伐，“收书蛙”尽管略显小众，但在成立不到一年的时间里，却得到了不少大学生们的关注。但如今，究竟是什么让“收书蛙”被消费者们吐槽“不靠谱”？
各种推脱 “货”到不付钱
“我是6月尾在‘收书蛙’上申请回收旧书的，书邮过去后也表现签收了，”消费者小唐是西安某高校今年的应届毕业生，6月23日，他在一款名为“收书蛙”的微信小步伐上下单，寄出了11本旧书。7天后，小唐查询快递物流信息表现“对方已签收乐成”，“但直到今天，过去2个多月了，他们既没给钱，也不退书”。
据“收书蛙”小步伐上介绍，整个二手书回收交易的流程是“用户扫码下单，预估书籍价格——系统审核——平台安排指定快递上门取件——快递签收——1至3天内平台完成书籍核验——打款到用户钱包”。
“看到他们签收后，我就去问了客服核验情况。”北京商报记者在小唐提供的聊天记录中看到，6月30日第一次询问时，对方复兴“毕业季包裹太多，核验最迟2周内会完成”。“之后，我根本上每隔几天就会去问一次核验结果，但每次客服都各种理由推脱，直到如今，也没有任何结果。”
贵州某高校的小威也遇到了同样的情况。 6月7日，他在“收书蛙”上卖了26本旧书，预估价为157元，“快递在6月11日就表现已签收了，之后我联系过客服很多次，对方态度不停很敷衍不处理题目，我如今已经快放弃了”。
无独有偶 丢书只丢最贵的那本
同样在“收书蛙”上下过单的消费者刘露和小燕则遇到了更头痛的题目，“亲自打包的包裹，书却少了”。6月17日，刘露在“收书蛙”上卖出了8本旧书，预估价为29.03元，其中《公司理财》（第九版）的预估价是15.63元，是其中最贵的一本。“我跟小燕是在平台上分开下单的，然后快递一起来取的。”刘露表示，当她的核验结果出来后，“收书蛙”客服称“包裹里少了一本书”，最终只付了13.4元，而少的书恰恰是里面最贵的那本。
刘露本已经自认倒霉，但当小燕的核验结果出来后，她才发觉“自己可能被坑了”。客服告诉小燕，她的包裹里少了3本书，但多出了4本没有下单的书。按照平台规定，“多的书不算钱，少的书也不给钱”，以是小燕实际拿到了9元多，比预估价少了一半。刘露看到客服发给室友的书单发现：小燕多出的4本书里，有3本其实是自己下单的，其中就包括了《公司理财》（第九版）。
“我跟小燕是先整理确定好自己的书后，亲自看着快递员分别打包好的。”刘露觉得很希奇，“而且既然我下单的3本书都在小燕的包裹里被发现，那客服为什么跟我说只少了1本最贵的书，别的2本书又给了我钱呢？”
值得注意的是，两人的快递是同时被签收的，但平台审核通过的时间却相差了一周。“如果不是快递员在我们面前打包后，回到快递点又拆开弄乱，那就只可能是他们平台收到书后搞混的。”刘露猜测。
另有多位消费者在社交平台上称，在“收书蛙”上遇到了雷同上述情况。每个人的“吐槽”中险些都提到了“收书蛙”客服“复兴不实时”“态度差”“甩锅”“不解决题目”等现象。
官方回应：“我们不坑用户的钱”
带着多位消费者的投诉，北京商报记者先在“收书蛙”上询问在线客服，等候了5个小时后没有得到任何复兴。17:36，北京商报记者再次拨打小步伐上预留的客服电话，发现该电话已经处于关机状态。
最终，北京商报记者联系到“收书蛙”负责人李永生。针对众多消费者反馈的题目，他承认确实存在着上述情况，但反复强调“我们不会坑用户的钱”。
“主要是第一年做履历不足，目前我们统共收了四五万的单，肯定里面存在着一些异常订单。忙的时候一天要处理几千个单，有的人的单可能就会被漏掉，堆栈里整理书籍的员工不多。”李永生同时提到，“目前‘收书蛙’的客服只有他一人，以是很多时候来不及复兴，再加上有同学寄‘盗版书’‘破损书’等情况，自己一生气就没有控制好态度。”
当北京商报记者继续追问“客服电话为何关机时”，李永生复兴说：“我们不可能24小时都在线，可能是没电了吧。”
北京商报记者注意到，李永生在淘宝上经营了一家网店，专门用于销售从各地回收到的二手书。记者对比价格发现，二手书在店肆上的实际售价比预估价普遍高了2-10倍不等。比如，《材料力学Ⅰ》（第六版）在“收书蛙”上的预估价是1.36元，而店肆上的销售价为14元；《计量经济学》（第三版）的预估价是1.06元，销售价则为5.22元。
律师：涉嫌敲诈 商家应诚信经营
北京市中闻律师事件所合资人赵虎认为，该平台“收到货后未按约定付款”“客服不实时解决题目” “快递签收后不更新物流状态”等活动已经涉嫌敲诈。“这已属于严重侵犯消费者权益的活动。如果该公司存在大面积的敲诈，想通过不当的方式来盈利，还可能涉嫌诈骗罪，可能将承担刑法责任。”
天眼查App表现，2019年9月30日，“收书蛙”背后的丽水海纳图书经营有限公司因发行24本非法出版物，被浙江省丽水市莲都区文化和广电旅游体育局处以行政处罚，罚款5万元。据《出版物市场管理规定》，非法出版物包括：未经批准私自出版、印刷或者复印的出版物，伪造、假冒出版单位或者报刊名称出版的出版物，非法进口的出版物。
赵虎进一步强调：“消费者如果遇到此类题目，可以先和商家进行协商。如果协商无果，但有足够的证据证明商家在说谎，就可以去市场监视管理局投诉。别的，作为商家应当诚信经营，提升自己的服务质量，如果真的遇到题目，应当实时和消费者进行沟通。”
北京商报记者 卢扬 练习记者 周阳洋 |
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